Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
ANDES SOLUTIONS E.I.R.L., con RUC N° 20611474726 y domicilio en Av. Benavides 1130, Miraflores, Lima, Perú, titular de la plataforma FUTVO (www.futvo.com), recibe a través de este formulario los reclamos y quejas de sus usuarios.
Registra aquí tu caso sobre reservas de canchas, membresías de academias, entrenamientos, pagos o cualquier otro servicio de la aplicación.
Disconformidad relacionada con el producto o servicio que contrataste: una reserva que no se respetó, un cobro indebido, una membresía que no se activó.
Malestar respecto a la atención al público: trato recibido, demoras en la respuesta o cualquier asunto no vinculado directamente al servicio contratado.
Lo que debes saber sobre tu reclamo
Plazo de respuesta
ANDES SOLUTIONS E.I.R.L. dará respuesta a tu reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde su recepción, al correo electrónico que hayas consignado, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
No es requisito previo para denunciar
La formulación de este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Conservación de las hojas
Las hojas de reclamación recibidas se conservan por un plazo de dos (2) años desde su presentación, y quedan a disposición de la autoridad competente cuando esta lo requiera.
Rol de FUTVO
FUTVO es una plataforma tecnológica que conecta a los usuarios con establecimientos deportivos y academias independientes. Si tu reclamo corresponde a la prestación directa del establecimiento, lo trasladaremos a quien corresponda y te mantendremos informado del resultado. Puedes revisar el alcance de nuestro servicio en los Términos y Condiciones.
Correo: contacto@futvo.com · Domicilio: Av. Benavides 1130, Miraflores, Lima, Perú